傳統(tǒng)型企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，已經(jīng)有很多電子商務(wù)人員預(yù)言“未來(lái)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”，這充分說(shuō)明了電子商務(wù)在未來(lái)商務(wù)中的重要地位。2011年，我國(guó)很多的傳統(tǒng)企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入到了發(fā)展電子商務(wù)的行列，不少企業(yè)只是跟風(fēng)，建個(gè)網(wǎng)站，或者開(kāi)個(gè)淘寶就算是做了電子商務(wù)，其實(shí)，這種簡(jiǎn)單的做法，什么都不是，并且對(duì)于企業(yè)本身沒(méi)有任何的推動(dòng)作用。那么，究竟要如何做，才能真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)幫助企業(yè)渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)呢，筆者僅介紹如何實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)，在這里將電子商務(wù)分為四個(gè)階段，即給企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行定位、企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式、企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法以及企業(yè)完善的用戶體驗(yàn)。

尋找合適的B2C電子商務(wù)制作商

大家都知道，做一件事情，首先要建好基礎(chǔ)，好的一個(gè)B2C網(wǎng)站，基礎(chǔ)程序特別重要，現(xiàn)在網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)公司多如牛毛，大大小小規(guī)模不一。為了B2C網(wǎng)站能更安全，更穩(wěn)定，必需尋找一家有實(shí)力的網(wǎng)站建設(shè)公司，我們?cè)诰W(wǎng)站上面找了一批公司對(duì)比。經(jīng)過(guò)多輪的竟選評(píng)比后，最終選擇了獵人傳媒，他們有很多的成功案例，不少網(wǎng)站是運(yùn)營(yíng)多年的：有米街市（www.youmijieshi.com），倩物悄樂(lè)（www.iyeah.com.cn），CMT購(gòu)物商城（www.cmtstore.com），等眾多購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)案例。有扎實(shí)的基礎(chǔ)程序和豐富的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，才可以為B2C網(wǎng)站奠定好的基礎(chǔ)。

給企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行定位

確定好網(wǎng)站后，第二步要確定目標(biāo)，這樣沿著目標(biāo)前進(jìn)，將事半功倍。其實(shí)這一步跟傳統(tǒng)商務(wù)類似，你要確定要在網(wǎng)絡(luò)上賣什么產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣給誰(shuí)，這個(gè)產(chǎn)品能給買家?guī)��?lái)什么價(jià)值。首先，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，確定適合的品種在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，這個(gè)產(chǎn)品必須能有一定的優(yōu)勢(shì)。作為網(wǎng)絡(luò)買賣產(chǎn)品，需要具有易包裝，能抗壓，不易碎，物流運(yùn)輸方便等特點(diǎn)。第二，當(dāng)我們確定了賣什么之后，很容易能確定潛在的買家。因?yàn)槊總�(gè)買家人群都有著不同的生活習(xí)慣，有著不同的愛(ài)好，我們需要根據(jù)這些確定B2C模式下的站點(diǎn)風(fēng)格，宣傳途徑，以及營(yíng)銷方式。第三，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，做B2C的企業(yè)很多，如何使自己能從中分一杯羹，就需要我們的產(chǎn)品有著獨(dú)特的核心價(jià)值。只有我們產(chǎn)品的價(jià)值滿足了買家的需求 ，他才會(huì)成為我們企業(yè)的忠實(shí)客戶。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)，筆者認(rèn)為有兩種方式，一種是借助現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等，另外一種則是自己建立獨(dú)立的B2C電子商城。前者，借助電子商務(wù)平臺(tái)，由于本身平臺(tái)已經(jīng)沉淀了大量的潛在客戶，企業(yè)只需要向平臺(tái)繳納一定的平臺(tái)費(fèi)用，就能分享到平臺(tái)上的會(huì)員用戶，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有足夠電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，但是大家都知道，作為引領(lǐng)者的淘寶提升了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入到淘寶商城的門檻，提高了平臺(tái)費(fèi)用，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。后者，則需要企業(yè)擁有能運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)商城的人才，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立商城，不僅僅是上架、下架產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，更重要的是，如何才能做出與產(chǎn)品相符合的電子商城，如何才能讓潛在買家進(jìn)入到我們的電子商城，如何才能讓潛在買家購(gòu)買我們的產(chǎn)品、提升轉(zhuǎn)化率、最終成為我們的忠實(shí)客戶。

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法

當(dāng)我們擁有了平臺(tái)之后，我們面臨的是如何才能讓更多的人知道我們電子商城，并且進(jìn)入到我們的商城中來(lái)。針對(duì)獨(dú)立的電子商務(wù)平臺(tái)，我們的推廣方式：

1.網(wǎng)站優(yōu)化推廣。網(wǎng)站優(yōu)化，也就是seo，旨在通過(guò)搜索引擎，比如百度，google，soso平臺(tái)，讓潛在買家找到我們，通過(guò)產(chǎn)看產(chǎn)品進(jìn)而確定購(gòu)買意向。對(duì)于獨(dú)立商城的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建議的是要有自己公司專人甚至團(tuán)隊(duì)來(lái)共同配合完成，需要有非常多精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這樣才能保證平臺(tái)有足夠多的訂單。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這種推廣方式，需要一段時(shí)間的投入才能讓搜索結(jié)果靠前，體現(xiàn)出它的工作結(jié)果，準(zhǔn)備做電子商務(wù)商城優(yōu)化的企業(yè)一定要了解到。

2.微博營(yíng)銷推廣。微博是最新發(fā)展起來(lái)的社會(huì)化媒體，擁有著傳播信息高速、針對(duì)性強(qiáng)、而且具有很強(qiáng)的擴(kuò)散效應(yīng)。從微博平臺(tái)發(fā)展至今，已經(jīng)有很多非常成熟的微博賬號(hào)可以作為微博營(yíng)銷的媒介，企業(yè)可以選擇適合符合自己潛在買家特點(diǎn)的微博進(jìn)行廣告宣傳，能即時(shí)性的把企業(yè)的產(chǎn)品推薦給成千上萬(wàn)的潛在買家。對(duì)于生活用品，大眾用品用微博營(yíng)銷將會(huì)取得不錯(cuò)的效果，至于比較偏一些的行業(yè)，筆者覺(jué)得應(yīng)該需要花更多的時(shí)間對(duì)微博進(jìn)行培養(yǎng)。

3.競(jìng)價(jià)排名推廣。競(jìng)價(jià)排名推廣，其原理跟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相似，只不過(guò)，競(jìng)價(jià)排名推廣是通過(guò)企業(yè)付費(fèi)給搜索引擎，由搜索引擎人工干預(yù)，將企業(yè)的信息排在搜索列表的靠前位置，從而有助于讓潛在買家看到。此推廣的特點(diǎn)是只要你用了這種推廣方式，潛在用戶可以立馬看到你的產(chǎn)品信息，不需要等待，但是其廣告投入將會(huì)非常大，不是長(zhǎng)久之計(jì)。

4.軟文營(yíng)銷推廣。在這里，筆者將論壇博客營(yíng)銷納入到軟文營(yíng)銷的范疇，因?yàn)橥瑯有枰�軟文支持，只不過(guò)論壇博客營(yíng)銷是需要找到對(duì)應(yīng)主題的論壇博客才能有好的轉(zhuǎn)化效果。軟文營(yíng)銷，一般就是通過(guò)針對(duì)我們某一款產(chǎn)品，寫一篇軟文，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將這篇文章發(fā)出去，讓更多的人看到，并且通過(guò)軟文中的產(chǎn)品鏈接，進(jìn)入到我們商城，從而實(shí)現(xiàn)交易。需要有寫手支撐，現(xiàn)在軟文大多數(shù)都可以通過(guò)外包形式來(lái)完成。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷推廣。網(wǎng)絡(luò)視頻是從2006年才興起的，由于網(wǎng)絡(luò)視頻具有載信息容量大，且顯示方式生動(dòng)，逼真的特點(diǎn)，其營(yíng)銷效果不可小視。加之，現(xiàn)在擁有微博這個(gè)社會(huì)媒體，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻的傳播將會(huì)有很大的推動(dòng)作用。企業(yè)需要做的是，將企業(yè)的產(chǎn)品賣點(diǎn)通過(guò)視頻方式展現(xiàn)在觀眾的面前，并且加上對(duì)企業(yè)的宣傳信息，達(dá)到營(yíng)銷的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的方式，能加深潛在買家對(duì)于企業(yè)的印象，只要視頻內(nèi)容足夠好，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的效益。

6.郵件營(yíng)銷推廣。郵件營(yíng)銷推廣，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是通過(guò)給潛在客戶發(fā)送宣傳產(chǎn)品，宣傳商城的電子郵件，從而達(dá)到讓客戶看電子郵件，瀏覽到我們網(wǎng)站，并且進(jìn)行購(gòu)買的營(yíng)銷方式。像卓越、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等，這些B2C企業(yè)的郵件營(yíng)銷投入是非常大的，獲得的收入也很可觀。 郵件營(yíng)銷的進(jìn)行，主要就是解決郵件發(fā)送渠道、郵箱數(shù)據(jù)來(lái)源和郵件內(nèi)容策略三件事情，只要這三方面做好了，其效果會(huì)很不錯(cuò)的。

以上的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣、競(jìng)價(jià)排名推廣、微博營(yíng)銷推廣、軟文營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷推廣、郵件營(yíng)銷推廣是我們最常用的推廣方式，當(dāng)然其他還有比如QQ群營(yíng)銷，QQ空間營(yíng)銷，線下活動(dòng)營(yíng)銷等方式，這里不一一列舉了。相對(duì)來(lái)說(shuō)，如果是借助電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展企業(yè)的B2C電子商務(wù)，上面說(shuō)的一些方法我們都可以用，但是我們還有另外一層資源，也就是跟平臺(tái)做好互動(dòng)，讓平臺(tái)本身的會(huì)員成為我們的忠實(shí)買家，這里主要以淘寶為例。我們要做好淘寶商城的生意，企業(yè)需要把握以下幾點(diǎn)：

1.適當(dāng)做淘寶直通車，雖然花了錢，但是值得；

2.申請(qǐng)聚劃算、淘金幣等活動(dòng)，有助于產(chǎn)品曝光，從而獲得更多交易機(jī)會(huì)；

3.充分利用淘寶社區(qū)宣傳，社區(qū)每天都很活躍，淘寶賣家本身都兼有買家的第二重身份；

4.開(kāi)通淘寶客功能，設(shè)置一定比例的傭金，讓做淘寶客的站長(zhǎng)給你宣傳，這種方式類似做獨(dú)立站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

5.根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則做事，詳細(xì)了解淘寶規(guī)則，比如排名規(guī)則，搜索規(guī)則，產(chǎn)品標(biāo)題描述等等。

B2C企業(yè)做好用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

由于通過(guò)電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品，絕大多數(shù)的買家、賣家都有著地域上的格局，所以B2C企業(yè)實(shí)行的用戶體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的，它包括了售中是否得到專業(yè)客服的解答，售后是否能得到企業(yè)承諾的服務(wù)，它的好壞直接決定是否能留住一個(gè)忠實(shí)買家。雖然電子商務(wù)發(fā)展到今天，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信度方面，買家已經(jīng)明顯有所緩解，但是企業(yè)如果想做大，就要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)買家，做好每一個(gè)買家的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)工作。只有做好了用戶體驗(yàn)，企業(yè)才能在電子商務(wù)領(lǐng)域里更長(zhǎng)久，更有競(jìng)爭(zhēng)力。用戶體驗(yàn)內(nèi)容包括，有專業(yè)人員幫助解答產(chǎn)品使用問(wèn)題，有健全的產(chǎn)品退換貨、維修機(jī)制，有快速的物流支撐等。如今企業(yè)可以開(kāi)通自己的400專線，可以開(kāi)通自己的官方微博，從而達(dá)到方便買家反饋信息，并且及時(shí)與買家進(jìn)行互動(dòng)的目的。

傳統(tǒng)企業(yè)要做好B2C電子商務(wù)，并不是一件很容易的事情，必須從開(kāi)始就有規(guī)劃，不能想當(dāng)然的開(kāi)始操作，否則，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮的不好，將可能直接導(dǎo)致企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的失敗。既然趨勢(shì)不可阻擋，我們一定要做好充足的準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)，從中分一杯羹，順利幫助企業(yè)發(fā)展。